一女士从美岱召景区出去取药,返回时工作人员让她重新买票…

美岱召景区雄伟瑰丽，背倚大青山，面临土默川，是内蒙古自治区保存最完整的明清时期城堡式古建筑群，国家AAAA级旅游景区，恰逢六月金杏飘香，游客络绎不绝。

然而，年近60岁的刘某进入景区游玩不久之后突觉心脏不舒服，患有高血压性心脏病、常年将药物带在身边的她竟然将药忘在了车里。

同行的张某匆忙从景区出去帮刘某取药，可是当她返回景区时，却与验票的工作人员发生了纠纷。景区工作人员表示，按照景区规定，张某再次进入景区须重新买票；张某则主张，其为了取药暂时离开景区，再进景区无须买票，双方争执不下导致矛盾升级。

此时，正在景区门口与工作人员理论的张某看到了土右法院在墙上张贴的“解纷码”，立即选择了扫码求助，法官收到张某的求助信息后，立即前往现场了解事情原委，先是通过“背对背”调解的方式对双方当事人释法说理，待双方当事人情绪稳定后，再把当事人叫到一起进行“面对面”沟通，促使当事人能心平气和地化解纠纷。

法官经核查了解到，刘某确患有高血压性心脏病，进入景区后出现呼吸困难的症状需要用药，同行的张某未与景区工作人员说明情况即出景区取药，导致出现门票纠纷。

在法官的耐心调解下，双方都认识到其处理问题方式欠妥。张某一行向景区工作人员出示了刘某的电子病历，并向其解释了刘某病情的特殊性，景区工作人员也为自己欠妥的处理方式向张某一行表示歉意，并对刘某病情表示关心，最终景区同意让张某无须再次买票即可进入景区，双方握手言和，至此，旅游巡回法庭高效率化解了此次纠纷。

随着“下沉式旅游”的兴起，土右旗旅游市场正处于精细化、差异化、个性化发展的关键时期。旅游巡回法庭进驻景区，能够进一步延伸司法服务，积极引导游客选择非诉讼方式解决纠纷，切实为广大旅游企业及游客及时、妥善、公平、公正地化解旅游纠纷，维护经营者和消费者的合法权益，助力我旗旅游环境提档升级。