绿色喀纳斯党旗映山红——喀纳斯景区优质服务再升级

2023-09-11 22:56:41 浏览：25 作者：管理员

时至九月，喀纳斯景区迎来本年度最大客流高峰，游客接待量实现大幅跨越式增长，今年截止目前累计接待游客超300万人。面对客流量猛增这场大考，喀纳斯景区聚力“深化作风能力、优化服务环境”，将转作风强能力向基层延伸、向一线干部职工延伸，以最高标准、最好状态强服务、增亮点、塑形象，全力保障游客出行热情，助推景区更高质量发展。

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强基础、筑堡垒，擦亮服务底色

喀纳斯景区党工委将解决游客热点难点堵点问题与创建“五个好党支部”活动结合起来，做到旅游发展到哪里，党支部就建到哪里；游客需要在哪里，党建触角就延伸到哪里。党员干部带头“亮身份、树形象、作表率”，机关干部职工闻令而动、迅速集结，9月以来下沉一线人员达200余人，主动靠前进行道路引导、讲解咨询、温馨提示、爱心帮扶，向广大游客传递“红马甲”的温暖和真诚。

打造岗位服务“微阵地”，一个岗位就是一个战斗堡垒。累计设置12处党员示范岗、23处先锋模范岗、17处志愿服务岗，点对点提供饮水、充电、急救、寄存等个性化服务，以实际行动践行“一切为了游客、为了游客一切”服务理念。构建片区服务“红网格”，一个片区就是一份责任。各网格以游客需求为导向，结合职责定位，划片设立35个“党建责任区”，提出“有困难找党员”服务口号，实行“首问负责”，责任区党员分点位、分时段、不间断驻守，实现管理无死角、服务精准化。各点位累计接听服务电话350余个，解决各类咨询、问题、困难800余件，游客满意度显著提升，优质服务焕发新气象。

抓治理、稳秩序，价格市场安全有序

持续开展旅游环境和价格市场秩序整治工作，全力护航喀纳斯景区旅游市场稳定健康发展，保障景区游览环境文明健康、安全有序。针对近期游客激增现象，及时发布“分时预约，错峰入园”公告，在通道口投放预约扫码购票易拉宝，党员志愿者主动引导游客预约购票、有序入园；合理调整区间车开放时间，优化区间行驶路线，增设志愿服务点位，优化进园、检票、候车通道，增设遮雨棚，确保游客游览安全顺畅。

联防联治凝聚合力，积极推动景区治理共同体建设，联合公安、交警、市场监管等部门，将执法关口前移到景区旅游路沿线、换乘中心、住宿集中区等重点区域，加大对重点区域酒店、民宿等经营业户执法检查力度，严查欺客宰客、无明码标价等行为，为游客安心畅游保驾护航。文明执法温情服务，倡导文明执法和人性化执法，实施“一提醒、二告知、三处罚”三步走工作法，让靠前服务做“加法”，引导游客文明游览；在对辖区内旅行社开展文明旅游宣传教育，促使旅行社及从业人员提高诚信经营、文明服务意识，营造风清气正的旅游市场环境。

小举措、惠民生，游客近悦远来

喀纳斯景区围绕精准解决游客诉求、打造高品质游览环境，从小处着手、细处发力，在常和长、严和实、深和细上下功夫，推动旅游品质提档升级，打造“绿色喀纳斯，党旗映山红”品牌，展现了“最美风景是景区人”的亮丽风采。智慧助力科技赋能，强化数字化技术应用，预约购票、入园提示、导游导览、咨询投诉等环节智慧服务贯穿全程。