面对旅游欺诈和威胁,我们选择了硬刚到底

在生活中，我和大多数中国人一样，总是喜欢“以和为贵”，并不喜欢与人硬刚。

这不仅是传统文化熏陶的结果，也是因为与人争斗太费精力，个性慵懒的我不想在此花太多功夫。

但之前在西藏的旅游经历，却让我们一反常态，没有选择息事宁人，而是坚持硬刚到底。

事情的就要从一个月前说起了。

（一）

当时我们一行4人，刚刚结束了青甘大环线的旅程，又乘坐火车来到了西藏自治区的拉萨。

根据此前所做的攻略，我们打算走西藏旅行的“东线”，游览南迦巴瓦峰、雅鲁藏布江大峡谷、羊卓雍错和纳木错。

经过反复挑选，我们2023年8月5日中午通过淘宝飞猪平台“哆喜达旅游专营店”下单购买了4人份“西藏旅游林芝羊湖纳木措四日环线纯玩小团”，单价2710元每人，4人共向飞猪平台支付旅游款项10840元。

提供本次旅游服务的，是“哆喜达旅游专营店”的经营者深圳奈喜国际旅行社有限公司。我们一行4人和其他4名散客拼成小团，在一名司机兼导游的带领下，于8月6日早上开启行程。

值得说明的是，我们之所以通过淘宝飞猪平台购买旅游服务，当时就是出于对飞猪平台的信任，以为一旦出现纠纷，至少可以比较方便地维权。

后来的事实证明，我们想得太简单了!

按照行程单安排，旅程的第二天（8月7日）早上应到索松村观看南迦巴瓦峰日出，并前往达古峡谷景区游览。但直至当日晚我们抵达西藏山南市住宿宾馆时，上述两项行程均未安排落实，司机也未告知具体原因。

一下子缺失了两项旅游景点，我们感觉很不对劲，就去询问司机。司机轻描淡写地说，他觉得达古峡谷景区风景一般，就在路边停车找了一处地方，让我们提前游览了！

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可见他们这样坑游客不止一次了

这种说法让我们目瞪口呆，旅游行程单里注明的景区，难道就这样随便被敷衍过去了？我们当然不能接受，于是就此与“哆喜达旅游专营店”客服联系，客服表示待其核实后，会有同事会跟我们沟通。

我们当时还很乐观，以为能讨到一个合理的解释，万万没想到......

（二）

当日18时46分，一个陌生号码向我们一名女士致电，通话时长34分13秒。来电者是深圳奈喜国际旅行社有限公司男性客服，自称姓姚。沟通期间，我们3名女性均通过手机免提模式参与对话。

沟通中我们提出，旅游行程单安排的达古峡谷景区未去游览，早上的南迦巴瓦峰日出也没有去看。姚姓客服却表示达古峡谷景区是一个免费景区，看不看无所谓，还说司机在路上停车让我们观看风景了。

但我们也不是傻子，表示那里只是路边的一条小沟，真正的达古峡谷景区我们根本都没去过。因此我们表态不接受对方解释，要求给一个合理的说法。

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眼见三言两语未能打发掉我们，姚姓客服有些气急败坏了，不仅怒喷我们脾气不好性格不好，还称西藏文旅局有文件规定，称免费景区不去也无须赔偿，所以达古景区不去也很正常。

大概他觉得女性比较好欺负，此后更变本加厉，多次扬言等我们回拉萨后，要拉我们一起去文旅局门口见面“谈谈”。恶劣态度加上述扬言，让我们三名女性感觉人身安全受到了威胁，其中一名女性还被吓哭。

恐吓威胁了一段时间后，姚姓客服发现我们并未屈服，口气也随之放软，终于承认达古峡谷行程确实没去，可以每人补偿一定金额。我方当时未明确表态，表示要征求其余同伴意见后再回复。

当日晚20时34分，我方又接到姚姓客服电话，通话时长4分59秒。这次通话中，对方忽然变得态度缓和，不仅向我方3名女性表示了歉意，还同意每人赔偿300元。

鉴于对方态度转好，我们也不想让事态恶化，便同意了对方的要求，打算继续旅游行程。

谁知刚过了20多分钟，姚姓客服又一次致电我们，通话时长4分37秒。这次对方态度急转直下，不仅再次变得恶劣，更推翻了之前达成的赔偿意见，表示不能提供补偿。

姚姓客服还称，老板说过了：都这样的话，那我还怎么做生意啊？于是沟通协商完全失败。

（三）

我们一行四人，万里迢迢来到西藏旅游，本想享受一段愉快的行程。可是深圳奈喜国际旅行社的做法，一再突破了我们的底线。

缺斤少两的旅游服务、嚣张恶劣的沟通态度、潜在的人身安全威胁、以及出尔反尔的言行，这家旅行社不仅让我们旅游兴致全无，更对后续的旅游行程安全产生强烈的担忧。

这种担忧不是没有依据的。我们曾在网络上看到，在川西藏区有游客仅仅是因为不肯对旅游服务打好评，惹恼了带团的司机，一言不合提速飙车，差点把游客甩出车外！

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还好，当时我们身处西藏山南市市区，人口稠密交通便利，安全有足够保障。但如果我们继续旅游行程，按该旅行社安排前往人迹罕至地区游览，我们实在不敢冒这个险。

反复权衡之后，我们认为还是人身安全比较重要，不得已中断了旅游行程，乘坐动车回到拉萨并返回了家乡。

除此之外，我们还发现8人小团中，仅有我们4人团费是2710元/人，其他4名游客的团费均为2400元。

我们同一时间、同报一团、同乘一车，旅行的住宿、餐饮和景点安排都是一样，但价格却存在差距，显然这家旅行社还存在“同团不同价”的违规行为。

回到家乡后，我们第一时间向淘宝飞猪平台提交了退款申请，详细叙述了深圳奈喜国际旅行社的违规行为，并提交了有关证据。

不过我们万万没想到，飞猪平台的店小二却做出了完全倾向于店家的裁决，我们的退款申请被驳回了。

这件事完全打碎了我们对飞猪平台的滤镜。曾经我们以为，它是那种监管规范严格、维护消费者权益的平台，后来我们才明白，这类平台最大的目标就是牟利。

至于消费者的权益，谁在乎呢？

（四）

尽管飞猪平台不支持我们维权，但我们也没有放弃，一边持续交涉，一边向有关部门投诉举报。

虽然出师不利，但我们对当初选择硬刚不良商家，一点也不后悔。

有些事情，如果我们不去争取、不去硬刚，那些不良商家就会愈发肆无忌惮，那些垄断的平台也会更加熟练地“大数据杀熟”和“店大欺客”。

我们选择硬刚，有可能会成功维权、挽回损失，但也有可能无济于事、终归失败。

但我们绝不会忍气吞声，我们一定会坚持到底。无论是网络发声，还是投诉举报，我们都会尽力抗争。

或许我们的力量微不足道，但无论如何，我们也要让那些不良商家知道，消费者不是随意屠宰的羔羊。这样他们下次故技重施时，也会有所收敛、有所忌惮。

写到这里，我忽然想起了一段往事。

上世纪六十年代，著名的革命家切·格瓦拉带领一群革命志士，来到南美国家玻利维亚开展游击战。

然而，在美国中情局的暗中支持下，玻利维亚政府军击败了格瓦拉的游击队，逮捕了这位名闻天下的革命家。

在英勇就义前，格瓦拉对围观的群众说了这样一段话：

“我们走后，他们会给你们修学校和医院，会提高你们的工资，这不是因为他们良心发现，也不是因为他们变成了好人，而是因为我们来过。”

（全文完）