北京环球度假区被质疑对未使用门票不退款?

2023-06-21 20:03:01 浏览：53 作者：管理员

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2023年5月26日，多名北京的消费者向生活这一刻反映，自己提前预定了北京环球度假区的门票，过期没有消费却不给自动退票。客服表示没有在有效期内退票，不予退款。那么北京环球度假区究竟该不该给消费者退款呢？接下来小编带你一一解读。

在消费者购买门票的页面上写着，门票需在2022年11月1日至2023年3月31日内使用，而如果需要退门票，也需要在规定的日期内，逾期则不予退款。

根据消费者提供的退款页面，可以看到退款规则下方有一行小小的字，标注着“有条件退”。根据市场上一般的退票规则，都是未使用可随时退款，而北京环球度假区不仅没有将如此重要的退票规则放在显眼的地方，反而折叠起来，让消费者注意不到。

1.北京环球度假区应该退款吗？

据《民法典》第四百九十六条规定：

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。律师表示商家存在格式条款未尽到提示义务的问题，合同不生效。应向消费者退款。

2.面对商家的霸王条款，消费者如何应对？

像有效期内退款规则这样十分重要的信息商家却没有放在显眼的地方，反而折叠起来作为束缚消费者行为的一个霸王条款,诱导消费者消费,却又设置层层咬文嚼字的规则拒绝退款。当我们面对这种商家单方面制定的逃避法律义务，减免自身责任的不平等要求时，我们应当如何保护自己的合法权益？

1.与商家协商解决

2.拨打12315电话投诉

3.向经营者所涉主管机关举报

4.向人民法院提起诉讼

3.你不知道的霸王条款

1.“本院(园)禁止携带外来食品进入”

2.“会员卡转让收取费用”

3.“本公司拥有最终解释权”

4.“不可抗力因素造成的额外费用，由消费者承担”

5.“快递派送不经收件人签收”

6.“奖品出现质量问题概不退换”

7.“贵重物品妥善保管，遗失概不负责”

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