【文旅融合】旅游品质头上“五把刀”

总体而言，与国际比较，中国旅游品质居于中上游。国内比较，各行各业居于一流。

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为什么还会有那么多意见？一是旅游服务的特点，感受深。二是规模大，60亿人次出游，如果一亿人次出一个事故，每周都会有一个事故，说起来一亿分之一的概率，大家就觉得怎么旅游老有事。三是媒体放大，夸张，“盆满钵满”是夸张，“宰客欺客”是放大。四是典型案例的影响。五是领导压力，不分情况，追究企业。只要一有事肯定是企业的责任，怎么不想是消费者的责任。

旅游服务提高的困难在哪儿：流动性困难，靠目的地提升；成本提升，价格不同步，靠公平政策和社会环境；人员流动率过高，靠收入稳定和社会补充；青春岗位，青春职业，靠终生职业培育；技术落后，靠科技赋能。

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技术对于旅游来说第一是工具化，我们现在工具薄弱，第二是产品化，产品化又有点过分，实际上更多是靠公益化的发展，这样形成我们的现在问题是什么？数量增长，品质不能同步；硬件提升，软件不能同步；成本增长，效益不能同步；种类增加，人才不能同步；渠道增加，市场不能同步；专业增加，秩序不能同步。

品质头上“五把刀”，工业发展促进能源成本上升，红利减弱形成人力费用上涨，多方税费乱收影响预期收益，结构因素强化造成供求不均，追求奢华导致恶性增长态势，这些事不能指望政策，即使指望一时，不能解决长远。

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需要我们一步一步推进，消费有一个变化过程，这么多年我们看一开始追求的是多玩，多不多，然后问贵不贵，现在问好不好，再进一步问对不对，你的东西好不是我的东西，再问值不值、对不对、绝不绝、红不红，所以优质旅游是高线，不能把优质旅游扯到天上去，均质旅游是底线，能拿到均质旅游就过去了，精细旅游是追求。精耕山海，细作人文，灵山、拈花湾都是精致旅游的代表，他们不是简单的优质旅游。全国来看，北不如南，西不如东，有自然条件的约束，也有社会传统的制约，还有人文积淀的不足。第一长三角，第二珠三角，评价优质旅游就这两个地方。

我们怎么对应这样的市场？这一系列的东西最后归纳几句话：靠文化降低建设成本；靠特色降低营销成本；靠科技降低能源成本；靠精细降低物料成本；靠保养降低运作成本；靠严格降低管理成本；靠小费降低人力成本；靠合作降低竞争成本。

旅游行业发展多年，现在标准化的意识已经很强，现在大家个性和创造不影响标准，标准是底线，只不过我们在操作的过程中把它操作成高线，怎么是高线？就像5A景区，达标就可以，不要有定额，有定额是选模范，既然有标准就是这底线，可是在这个过程中资产市场就把它操作成高线了，大家就认为这是最高，这是不对的。

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旅游高品质发展，就需要我们全面把握，同时需要积极推进，现在困难一大把，但是在这个过程中我也看到了希望，也看到了信心，包括我们旅游者的进步和成长。

所以我们不要出点事就说我们不对，任何一个事情我们要分析一下到底谁的责任，如果把所有的责任都推到旅游企业头上，压到我们行业头上这不公平。所以我们有时候该扛，扛一下；该辨，辨一下，否则的话永远认为我们不对，这个行业还有希望吗？

文章 | 中国旅游协会

图片 | 网络

编辑 | 小荃