【“三抓三促”进行时】| 抓景区服务质量提升促企业高效快速发展——长城第一墩景区持续发力

2023-05-27 21:16:41 浏览：86 作者：管理员

为高标推进落实集团公司“三抓三促”行动，进一步提升景区服务质量，积极推进景区建设，聚力赋能景区高质量发展。5月23日，景区公司下辖景点长城第一墩景区，由部门负责人组织，各班组长和员工代表以游客视觉角度对景区停车场、售票大厅、卫生间、公共基础设施安全等对标对表展开了景区服务提升查缺补漏活动。

活动主要围绕如何提升景区服务质量为思考，员工如何做实、做细日常工作，通过“三抓三促”行动持续发力拉升游客满意度，将景区做大、做强。一是部门负责人与北门班组长就车辆引导、车辆停放安全、监控系统、扫码收费起杆、出现游客对诉求不满意如何做好解释、沟通工作等等进行了分享交流；二是就票员线上、线下售票熟练度进行了现场检查，闸机检票人员和引导员礼貌用语是否运用于日常并进行了现场考问；三针对卫生间，就保洁标准及现场发现的阀门漏水问题与保洁员交流并制定了详细整改措施和时间节点；四是对进出口周边、门厅、扶栏、座椅、垃圾桶等卫生和公共设施安全进行了检查，要求做到勤擦拭、勤维护，确保游客满意、安全；五是在地下谷展厅就讲解服务，引导、求助服务再次开展了现场检查查验。要求讲解员做好文化知识储备；做好急救药品的及时补充和临期药品的更换等。