“服务+宣传”两手抓,解锁民宿运营高阶攻略,三水这场培训超“有料”→

2023-09-15 17:51:03 浏览：34 作者：管理员

为深入实施乡村振兴战略，切实做到将人才引进来、留下来、育出来。同时更好地推行三水区乡村文旅事业队伍建设，促进民宿经济成为乡村振兴的新引擎。9月14日，三水区人力资源和社会保障局主办，佛山生涯管理研究院承办，三水区乡村振兴人才驿站、南山镇公共服务办公室、佛山市民宿协会联合协办“优才乡村振兴淼城”——2023淼城文旅领域职业技能实训精品课于南山十二院开课。

上午场-吴静

吴静在《成为优秀民宿管家，从打造极致服务开始》课程中，从客人入住民宿的六个流程：“到店前”、“进大堂”、“入住”、“入客房”、“入餐厅”、“办退房” ，逐一分析在每一个流程中民宿应该提供的服务内容。学员们大受启发，明白了什么是“只有超过客户心理预期的服务才能给客户留下深刻而美好的极致服务”。课堂上学员们也与吴院长探讨了一些他们遇到的运营问题，气氛十分热烈。

而在《民宿管家危机管理技能：投诉秒变口碑》这门课中，吴静通过不同的场景案例教学员们如何处理各类投诉，如何通过技巧处理投诉，重新赢回客人的口碑，同时也教了大家如何回复OTA差评。

下午场-甘志成

甘志成在《挖掘民宿摄影潜力：培养民宿摄影人才》课程中，分享了有关相机选择、图片格式、取景、构图、焦距、光影、滤镜等多个民宿摄影的实用技巧，并以携程为例，教学员们如何用民宿美图/视频来吸引消费客群。他强调，在民宿的工作中要养成平时多收集素材的习惯，民宿拍摄的目的是为了让客人了解房间的结构和功能、周边环境的卖点，让客人产生下单的欲望。