山海天旅游度假区市场监督管理局2023年8月份投诉举报数据分析报告

根据《关于开展消费投诉公示工作的意见（试行）》的要求，现将8月份山海天市场监管局受理的消费者投诉举报情况进行公示。

2023年8月份，山海天市场监管局认真履职尽责，实行消费者投诉接诉即办，依法依规受理各类涉及市场监管领域的消费投诉，全力维护消费者合法权益，共受理消费者投诉举报咨询件718件。按类型分，共受理投诉675件，举报41件，咨询2件。按接收来源分，接收12345政务服务热线693件，全国12315平台25件。

从投诉举报咨询受理客体类别来看，共受理商品类138件，服务类580件。投诉举报咨询受理量前四的分别为：

食品安全类投诉164件，投诉涉及主要问题为餐品变质或者海鲜不新鲜、餐品内有异物等；

合同类投诉127件，投诉涉及主要问题为消费者未入住或入住后因其他原因要求退房等；

价格类投诉共125件，投诉涉及主要问题为饭店就餐时餐品未明码标价、收费过高等；

计量类投诉28件，投诉涉及主要问题为商品分量不足。

结合2023年8月份山海天市场监管局受理消费者投诉举报情况，现向消费者提出以下消费建议与消费提示：

（一）消费者在网上预订酒店、宾馆、民宿等，应谨慎选择，尽量选有保障的平台和优质好评商家，注意浏览退款条款，与预订的商家进行电话或文字等确认，防止到达目的地后，发现该店已关门停业或者商家未关注平台订房信息等导致一房多订,给消费者造成损失，尽量不要选择通过微信与商家私下预订。

（二）消费者在海鲜店、民宿、宾馆等消费时，应当注意其有无明码标价，以及标价与售价是否一致，消费后向商家索要票据留作证据。消费者在餐饮店消费海鲜时，建议消费者点餐后加工制作前，对菜单进行价格和消费金额确认；为防止商家电子秤作弊，可以利用手机、矿泉水瓶等身边物品进行试称，也可将电子秤关闭重新启动，再进称重；为防止商家海鲜调包或将海鲜倒出导致缺斤少两，可跟踪到后厨对加工过程进行现场查看。

（三）不断提高自我保护意识，在发生消费争议时首先与商家进行友好协商，避免冲突发生，双方协商不成，可拨打0633-8316916、0633-8316569，维护自己的合法权益。

1、以上数据主要来源于全国12315平台、12345政务服务热线分转信息。

2、投诉为山海天市场监管局依法受理的消费者投诉，非消费类投诉、举报、职业打假均不计入统计公示范围内。

3、本公示任何人不得用于商业宣传，转载应当完整全面，未经允许不得擅自修改、删减。