酒店OTA点评回复模板大全

好评回复

回复话术核心：感谢入住+突出客人好评点+酒店卖点叙述

01、谢谢您在芸芸酒店中选择***酒店，也许是缘分,也许是命中注定，又或是冥冥之中让我们可以给您增添一份美好的回忆。您简单的点评,全五分的肯定，都是我们前进的动力,我们和您约定不见不散,您常回来看看。

02、旅途路上,总有不期而遇的温暖，在这里，满意只是期待，感动与惊喜才是一直追求的方向，感谢亲的点评，我们希望一直与您同行相伴。

03、我们希望不仅在物超所值的硬件及软件等方面来提高您的入住体验，还能通过每个小细节让旅途中的您感受到回家的温暖哟，感谢您的五分好评，期待与您再次相会。

04、非常感谢客官对我们酒店的满意与肯定，做到让客人满意只是我们的起点,惊喜和感动才是我们的目标，我们会不断努力，继续加油，期待您的下次入住，我们将会给您提供更多的贴心服务，同时也希望您可以将酒店推荐给您更多的朋友,感激不尽。

05、喜欢就帮我们多多宣传哦，我们酒店距离***只需十分钟，地理位置优越，是出行旅游的绝佳选择哦，喜欢我们就常来,记得安利给身边的朋友，与您不见不散。

06、您真是我们最好的客人，很高兴能给您留下这么美好的印象,让您对我们酒店如此喜爱，我们也会再接再励,更上一层楼。

07、如果说岁月是一首歌，高低不平的韵律奏响了生命的乐章，那么旅途的风景就是最美的文字,一路的心情是最好的心声，谢谢您的支持。

中评回复

回复话术核心：感谢入住+询问建议+改进

01、感谢亲的点评，话语中时而鼓励我们，时而提醒我们,我们在感到高兴的同时又感到一丝丝压力，高兴的是您能在入住以后还给予我们如此中肯的评价，同时虽然对您提出的问题，我们心中感到一丝丝压力，但是这也是对于我们工作的一种鞭策。再次感谢您的一番评价,我们会尽快处理我们工作中所存在的一些问题，我们的进步还需要您的见证哦，期待您的下次入住。

02、非常抱歉给亲带来如此不便的入住体验，同时也非常感谢您给予我们提出的一些有关设施的问题，我们也会针对此问题，对酒店所有房间进行排查,期待亲下次来检验成果哦。

03、感谢您的点评和认可,对于给您带来的不好的体验，我们深感惭愧，希望您愿意给酒店一次机会，酒店会用实际行动证明您的选择没有错，希望您下次光临时能有一个更好的体验。

04、对于这一点点的小瑕疵，我们特别特别的内疚，小伙伴们对您深表歉意，我们保证下次一定给您提供更好的入住感受。

差评回复

回复话术核心：感谢入住+道歉+正视问题+改进+邀请再来

01、我们一定是在某些地方做的很差，才会让客官您这么不开心。真的很抱歉,我们寻您千百遍却无法找到您，希望您能回复一下我们，告诉我们您的不满之处，我们一定会痛改前非,也希望您下次还来入住,看到我们的进步。

02、尊敬的客人您好，您给我们提出的意见我们一定会重视起来，给您带来的不满我们非常抱歉，您给的意见也是我们的成长,感谢您提出的宝贵意见,过多的解释也是徒劳，希望您能给我们一个改正自己，弥补自己过错的机会，最后祝您身体健康，合家欢乐。

03、亲爱的宾客，您好。感谢您入住***酒店，在酒店运营的几年间，我们一直用最优质的服务对待每一位客人,我们有着完善的设施设备和丰富的服务经验，也因此得到了很多宾客的认可。在店期间有任何要求都可以提出来，我们很重视您的意见和建议，大堂经理或负责携程的销售经理为您解决，希望您能继续关注我们，我们会用最真诚的服务打动您,成为您唯一的选择，期待您的再次光临哦。

04、尊敬的客人：您好！感谢您入住***酒店并给予我们点评，不管您在此期间遇到任何让您不满意的问题，我们都深表歉意。非常抱歉给您带来不好的入住体验，我们一定尽快提升我们的品质改善我们的不足,有您的批评与指正，我们才能做得更好，期待您的再次光临。

05、感谢您坦诚的评价。您近期的住宿体验未达到您的期望，我们对此深感抱歉。我们非常感谢您给出的评价，我们在团队内分享这些信息，以便对服务做出改进，我们诚挚期望未来能有机会欢迎您再次光临我们的酒店，以便让我们更好的为您服务。

06、您近期的住宿体验未能让您百分百的满意，我们对此深表歉意。我们再完成一次约定，一次愉快的约定,您下次再来的时候，我们仍然在这里等您，每天都以更多的一点点进步，更多的一点点贴心，更多的一点点舒适，更多的一点点便捷，有您的支持，我们每天以龟速前进着，等您再来检阅。

07、温暖，是心里的一种感受。感动，是泪水的一种柔情。素未谋面，却真实牵念；身在天涯外，心在咫尺间。看到客官如此不满意，我们深感抱歉，不过还是感谢您的点评，让**看到成长进步的空间，祝福您。