口碑好的景区为啥少

景区数量多，口碑好的少，是内功没练好。营销、品牌和服务，没有合理兼顾。

鲁山715万雕塑事件成了热门话题，让人们对旅游项目充满了情感纠结。大众关注这个现象既有对事物本身的追寻，也有对“鲁山们”的现实反应极大不满。作为公众消费物品，旅游项目或景区不仅有商品属性也有文化属性，还有社会公益性，体现了一个地区的文明演进。当下景区遍地开花，能让游客称道的景区没几家。过度营销，自杀式吆喝顾了今天不管明天，忽然来个“吊炸天”随后就沉寂无边。品牌覆盖，一俊遮百丑好感来源于那日积月累的善念，可以把不利因素慢慢改变。消极服务，虚与委蛇只为应付从未主动，好心情哪里会来光顾，遇到了只有被迫难受。口碑不行，大多是景区自己的问题。浮云望月跑得太快，根基不牢，心里种下了太多虚妄，谁会称赞你！

搞景区就是做慈善，正常情况喜忧参半。一心逐利公心少，想要的好口碑没了。

过度营销，只管当下。挖库存、甩库存、卖库存，不顾一切卖完根本不考虑明天行不行。

不考虑市场需要不需要，想尽一切办法把游客腰包掏掉，即便把底裤褪去也没有觉得不妥当。挖库存，不论是原材料还是半成品，掘地三尺也要找出来亮相。甩库存，想尽一切办法吸引受众的注意力，多多围观就算大功告成。卖库存，只求变现给钱就干，价格战打得腥风血雨再没了当初的热血澎湃。现金流来了，资源枯竭了，信心和勇气也消耗殆尽了。

没有销售一切都是成本，只做销售就会变成饿鬼。不管是名和利，自管自顾就会伤了大众和气。只挖库存，为了眼前的利益而行。大甩库存，实现了自己的目标就行。狂卖库存，不计后果掏钱就行。现有的库存贱卖了，美好的明日预期也透支了，只是“营销人”的腰包鼓起来了！体验度极差，“好口碑”到哪里安家！获了利，忘了情，自此景区无良人。

景区运营，多方共存。过度营销，会得劳伤。伤了受众和气，口碑就丢一边去。

品牌覆盖，事情两断。路人缘好，辨识度强，影响力大，在品牌价值上见高下。

好的（或是知名的）旅游品牌，是日复一日用心做来。默默无闻的真心付出不问收获，水到渠成自会获得游客认可。路人缘好，品牌形象那是少不了，用户早就定性了。辨识度强，是好是差一看便不相忘，肯定得让绝大多数用户挂心肠。影响力大，把一件小事做成现象，那得需要相匹配的肚量。当人们的思维形成定势，结果就会朝预设的方向走去。

旅游要的是感觉良好心境，一种让心儿欢呼跳跃的别样情景。把游客“伺候”好，温暖那通透的“玻璃心”，好感也就油然而生。舆论风向好了，间或有不和谐声音也会被同化或被清除出去，留下的都是动人故事。景区品牌好，传播开去才是超值了。景区自吹自擂，不如挖空心思让用户沉沦其中深深陶醉。大品牌覆盖小不足，优势同化弱点，要在“利他”的方面多做事情，“友好景区”的形象才能树立。世间没有完美的事情，景区舆论导向根据品牌的正反面倾斜。当日常成长没有约束，公益公心没有严格要求，景区的社会属性就会没落。出问题，众讨伐。不良印象，就会放大。

正向品牌，众人帮抬。小众之私，定被漠视。形象不好，舆论风向就会被刮偏了。

消极服务，少有主动。等客上门，有客不迎，送客没门，进门就没好眼色好心情。

资源分配者或权力拥有者大多是不屑于在服务上下功夫的，即便有提供也是为了应付。等客上门，按照流程办事情，不会管你是啥心情。有客不迎，公事公办何须要抛洒热情，只要任务完成便是大吉。送客没门，绝不主动往头上揽事情，各人自扫门前雪。形成了气候养成了习惯，悦客走心的景区服务还怎么会去干。苍蝇不盯无缝的蛋，偶然事件被放大只能说明日管理者的日常就是“豁稀饭”。日积月累的不满，最后爆发成口诛笔伐的焦点。

资源较好的旅游目的地轻视服务，权力垄断者放弃服务，中小景区很少在服务上下功夫，总体来说景区优质服务极度缺失。囿于认知上的不足，以及硬实力的单薄，不少景区的游客服务成了摆设和形式，只是为了应付检查和应对投诉，装模作样的在那里左右旁顾。投诉电话很难记，就是不让问题得到反映。咨询电话很少回，冷却了一大片心情。客服电话是敷衍，绕来绕去一大圈老半天还是让人急得冒烟。服务不给力，景区的口碑哪里去找土壤生存？外表光鲜服务不行，哪怕是资源相当强势口碑也会远离。

服务缺失，游客不会主动相迎。差口碑，怪自家。稍稍一露面，就会得罪千千万。

结语

妙手空空，不练内功，好口碑获得就不轻松。不踏实干，好资源好条件都会被玩坏。

点滴做起，口碑传播。注重细节匠心独具，景区形象不经意间就会扎下根去。口碑好的景区少，在于和“用户上帝”沟通不了，矛盾累积情绪压抑了。高高在上自顾自，心境浮躁急功近利没有去做好每一件“小事”，用户被冷落自然不会满意。过度营销，为满足一己之私利让资源耗光把用户的好感败光，口碑她说很受伤。品牌覆盖，功夫做足人缘好好事坏事都是正经事，马虎了事稍有不慎被爆出来前因后果都会成为讨伐的依据。做好品牌，口碑寻迹而来。日常马马虎虎，一出事就会被群体围攻，口碑她说快远离。消极服务，了解越深入负面情绪越多，用户的冷暖被抛诸脑后，口碑她说快逃离，别误了一生清白。

鲁山715万雕塑事件是个案，但也代表了一种倾向存在。一而再再而三的乱劈柴，乃至后面威胁导游的“法治外延”，让人如刺梗喉无法述说。别说有好口碑，其实就是坏了良心。

你若盛开，蝴蝶自来。熨帖心灵，口碑疯传。游客要的不多，景区只需在心口摸一摸。

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