湖南省中旅 ▏“游客满意在湖南”行动计划正式启动!

9月6日下午，“游客满意在湖南”行动计划启动仪式在长沙举行。省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武作动员讲话并宣布行动计划启动，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚、旅游质量监督管理所副所长陶从瑞，省文化和旅游厅党组成员、副厅长张霞，湖南省中国旅行社作为全省重点文旅企业代表出席了启动仪式。

“游客满意在湖南”行动计划正式启动

据介绍，此次活动旨在凝聚全省文化旅游行业工作者、企业主体及从业人员的智慧和力量，着力构建标准化管理人性化服务，积极推动实施“游客满意在湖南”行动计划，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，更好地满足人民群众日益增长的品质化、多样化、个性化的旅游新需求，不断扩大湖南旅游品牌影响力和美誉度。

李爱武作动员讲话

李爱武在动员讲话时强调，要充分发挥景区、景点、旅游饭店、旅行社、文化场馆等文旅场所的主体作用，全方位发力，迅速形成强大的推进声势；要创新服务监管手段，游客活动到哪里，旅游服务质量监督就跟踪到哪里，真正实现产品精致、管理精细、服务精心；要营造优质服务氛围，坚持重品质、重品牌、重形象，有温度、有情怀、有责任，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围；要广泛动员社会力量，深入开展文明旅游宣传引导工作，共同唱响“游客满意在湖南”行动主旋律。

全省旅游行业协会签署承诺书

启动仪式上，湖南省文化和旅游厅发布了《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023-2025）》并进行相关解读；通过表演形式展示了服务礼仪及典型优质服务案例；外省游客代表现场发言，并为行动计划的实施提供了建议；全省旅游行业协会负责人签署了《游客满意在湖南，我们在行动》承诺书；全省旅游从业人员、执法人员、志愿者代表还与千名从业人员视频连线共同宣誓，倡议倡导尊重游客权益，关注游客需求，保证游客安全，遵守行为规范，用心用情服务，文明诚信经营，加强行业自律，坚决维护湖南旅游声誉和品牌形象。

“游客满意在湖南，我们在行动”千人誓师

省委宣传部、省文明办、省发改委、省财政厅、省公安厅、省交通厅、省市场监管局、湖南旅游集团等单位应邀出席；省文旅厅机关各处室及厅直单位、各市州文旅广（体）局、全省9家旅游行业协会主要负责人，综合行政执法人员、全省重点文旅企业负责人、旅游行业员工代表、文旅志愿者等线上线下千余人参加启动仪式。

“游客满意在湖南，我们在行动”倡议书

全省旅游企业和旅游从业者：

十一假期临近，湖南进入旅游高峰期，面对当前我省旅游行业消费市场火热的良好态势，为积极践行“游客满意在湖南”行动计划，不断增强在湘游客的获得感、幸福感、安全感，构建文明、健康、和谐的旅游环境，进一步擦亮“三湘四水 相约湖南”名片，推动全省旅游业高质量发展。我们联合向全省旅游企业和旅游从业者发出倡议：

一是守法经营。各旅游企业要严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，依法经营，加强价格自律，增强社会责任感。

二是明码标价。各旅游企业要认真落实明码标价制度，做到价签价目齐全，标价内容真实明确、标示醒目，价格有变动应及时调整公开。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

三是诚信经营。各旅游企业做到不哄抬价格、不欺客、不宰客，不强迫购物、不虚假夸大宣传，坚决抵制“不合理低价游” 。

四是服务为上。各旅游企业要严格执行产品质量标准和服务规范，丰富文旅产品内容，提高员工业务素质与服务水平，为广大游客创造价格合理、形式多样、服务优良的旅游消费环境，树立企业良好的品牌形象。

五是安全生产。各旅游企业要严格落实企业主体责任，加强消防、设施设备、交通、食品等方面的安全管理，认真落实突发事件应急预案以及人员控制和疏导措施，切实保障游客生命财产安全。

六是文明出游。旅行社要引导游客文明出行，遵守旅游目的地规定，爱惜生态环境，保护文物古迹，倡导游客安全、文明旅游。

七是杜绝浪费。酒店、宾馆、景区、民宿等提供餐饮服务的企业要合理调整菜品数量、份量，推行简餐、分餐制、标准化饮食，提供定食套餐和小份菜品，专供单人或双人点单。餐中服务员做到主动分派菜品，做到不浪费，对于没食用完的食品主动提示，并提供免费打包服务引导消费者打包，深入开展“光盘行动”。

当好东道主，诚迎八方客。让我们行动起来，以诚待客，以信兴旅，做优文化和旅游环境，做精服务产品，提升服务品质，为“三湘四水，相约湖南”品牌形象添光彩，让广大游客游在湖南，满意在湖南！