阜新终端小游记

一城一世界，一城一辽叶。阜新同仁们的谦虚，让我有了“再出发，再启程”的动力。

说阜新的同仁们谦虚，是源于他们对工作的高标准。问我何出此言，且听我慢慢分解。

当我坐在会议室，听着阜新同仁们介绍着自己家的终端时，他们说得最多的一句话“我们的终端工作底子薄，基础差。要向先进地市学习”。好吧，我姑且只当是字面上的“客套”但是接下来，当我走访了阜新的客户，接触了阜新的客户经理。我承认，我佩服了，所以才有了动笔写这篇文字的动力。

首先，我想说在我走第一家客户的时候，客户给我的感觉是中规中矩，但是客户经理却让我“惊”了一下。因为我的这位前辈姐姐头发居然比我还短，但从外表看真的就是标准的“女汉子”。于是我的目标便从客户转移为客户经理。

在沟通中得知，这位“女汉子”姐姐姓赵，因为名字里有“媛”字，大家都习惯称呼她“媛姐”。在与媛姐沟通中得知：她在客户经理岗位上已经有了十多年的工作经历，她对工作的方法就是“实干与硬刚”（不太借助工具，更多是靠自己一户一户的拜访，更多情况下都在使用着看似低效的“笨”办法）。拼的就是一个“韧”字。因为媛姐告诉我：她为了让辖区客户对政策信息深入了解，经常就是一户小半天。有些年龄大的客户经常是下午去拜访为老人讲解政策，之后大概率就是在客户家等到客户的子女下班，再为子女讲解一遍。更大概率的结果就是姐夫开车到客户门口接她回家。可能有人会说“你把人家客户经理说的这么高大上，可是你却说这第一户不过是“中规中矩”，前后矛盾吧！”其实，一点都不矛盾。因为从第二户开始，我觉得我开眼界了。

第二户是楼群里的一个小便利店。经营面积约60平左右，从与媛姐的交流中，就不难得知媛姐对客户的熟悉程度。这户让我开眼界的地方是客户在快递包裹上提供的附加服务。要说在便利店里增加个快递代收点，这已经是现代便利店的常规操作了。但是，这家店铺老板的着眼点却是退货的快递包裹代售。对于顾客一些要退货的快递商品，他们店铺提供代售服务。举个例子，顾客在网上买了一双鞋子，到手发现与自己的预期有偏差。退货可能还要自己搭运费，那么此时我们店主就会以自己的店铺为平台为顾客代售这双鞋子。从解决消费者痛点入手，店主换了一条与同行们不一样的服务路线：满足消费者的“反向需求”。

接下来的故事，就有点又萌又可爱了。因为我们跟随着媛姐来到了一对小夫妻的店里，店主家一对年龄加在一起不到24个月的萌娃成功吸引了我们的注意力。在客户的自我介绍中我们也了解到：客户小夫妻就靠着这家小店维持生活，也是在媛姐的介绍下，他们了解了我们的流通品牌。也是因为媛姐平时工作的态度，让他们夫妻俩对我们的流通品牌确立了信心。随着店铺改造后，盈利不断增加，也让夫妻俩对未来充满了希望，他们的店会与两个萌娃一起成长，越来越好。

（出于对小家伙隐私的尊重，萌娃的照片就不曝光了，这里只曝光媛姐和店主的照片，那个头发比店主还短的就是媛姐）

当我回到宾馆房间，第一时间就是打开电脑，把我的想法、感受统统记录下来（虽然文字的前半段是借用王夺兄弟的电脑完成的）。作为一个终端人，今天能来到阜新可以说是收获颇丰。首先，满足消费者的“反向需求”其实是一条客户店铺赋能的“新赛道”。其次，通过与媛姐一下午的相处、沟通，让我看到我们流通品牌的精髓就在于为客户提供服务的“人”。构成精髓的两大要素则是“认真”与“韧劲”。而店主家两个可以与冉冉一起长大的小萌娃，更是给我们这些终端人带来了希望。也许几年后，如果我有幸还能来阜新，说不定媛姐就会带着《两个萌娃与辽叶共成长》的故事集来送我当礼物了。