民宿的订单还能预存?背后的故事令人暖心!

一位客人，在8月31日入住我们的民宿，计划9月4日退房。这是一位是陪同父母来上海看病的客人，当时可能是由于无法确定具体治疗的日程，所以预定了四晚。然而，就在入住当天，客人接到了医院的通知，第二天就可以入院办理住院手续。

于是，我们提出了一个灵活的方案。我们同意将剩余的三天房费保留，有效期半年。如果客人在半年内有合适的时间，可以再次入住，遇到节假日补差价即可。这一方案充满了人性化和灵活性，更加考虑到了客人的实际情况。

令人欣慰的是，客人毫不犹豫地接受了这个方案，还答应在退房后给予我们五星好评。甚至还询问了月租的费用。

这个故事告诉我们，服务至上、真诚待人，是民宿经营的核心。

那么，这个故事给我们带来了哪些经验和启发呢？

1. 服务至上，客人至上：

在这个案例中，我们看到客人的需求突然发生变化，但我们没有因此而拒绝或产生抵触情绪。相反，我们倾听了客人的需求，提出了一种灵活的解决方案。无论何时，客人的需求都应该放在第一位。

2. 灵活应对，温情服务：

我们的方案并不仅仅是退款，而是提供了更多的选择和时间。这种灵活性和理解力，让客人感到被尊重和关心，也为我们赢得了客人的信任。因此，在经营民宿时，我们要学会灵活应对各种情况，提供贴心的服务。

3. 口碑传播，长期回报：

客人的满意度和感动是最好的宣传工具。客人愿意在退房后给予五星好评，这不仅是对我们服务的认可，也会吸引更多的潜在客户。良好的口碑传播，会为民宿业主带来长期的回报。

4. 人性化待客，赢得忠诚： 

当我们将客人当作朋友，用心为他们解决问题时，往往能够赢得客人的忠诚。这位客人未来可能还会选择我们的民宿，甚至会向亲朋好友推荐。人性化待客不仅是短期的投资，更是长期的战略。

民宿经营不仅仅是提供住宿，更是提供温暖和关怀。。

点「在看」给我个鼓励吧！