定制内训 | 湖南富丽华大酒店导入《酒店卓越领导力与高效沟通》培训精彩回顾

担任领导职务的员工必须经常与团队练习有效的沟通技巧，才能取得成功。展示强大的领导力沟通技巧可以培养信任，灌输动力，帮助团队成员尽可能多产。2023年9月1日，湖南富丽华大酒店特邀锦禾国际酒店管理学院的李勇老师亲临酒店，为酒店各部门中基层管理人员共计80余人，导入了一堂生动有趣的《酒店卓越领导力与有效沟通》培训课。

本次研习班通过主要围绕：团队沟通、管理沟通和沟通运用等三个板块，对沟通的基本认识、如何提升沟通能力，怎么做好与顾客沟通，如何加强领导力沟通艺术等方面，进行了透彻的讲授。

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁；通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

领导力沟通技巧很重要，因为它们：促进团队成员之间以及团队之间的协作；确保团队成员和经理之间的沟通渠道保持畅通和有效；确保团队成员清楚地了解他们的责任；提高了团队成员的工作效率；帮助员工始终专注于目标和结果。

▶ 管理沟通工具一：发送有效的信息

李勇老师讲到：管理中要记住发布工作指令的时候，需要遵循5W1H的原则。尤其是在沟通中，要注意自己的态度和思想的沟通，也就是要注意讲清楚WHY这个意义。

▶ 管理沟通工具二：反馈有效的信息

作为管理者不仅要要有发布工作指令的能力，还需要增强反馈有效信息的能力；做及时反馈、说明完整、找到问题、帮助解决。

管理大师彼得德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。因此我们要了解高效沟通中的四个关键要点：听得懂、讲得清、多确认、非暴力。

李勇老师着重讲到管理中不要出现非暴力沟通的现象。“暴力沟通”的含义是：某些语言与表达方式造成了人们对自己和他人的暴力。有时候，我们无心的话语或错误的表达会对自己和他人造成伤害。暴力沟通通常有四个特征：道德评判、做比较、推卸责任、要求他人。

非暴力沟通是一种“爱的语言”，包含表达与聆听，与自己和他人建立连结，并充分展现天性中的善意。非暴力沟通将注意力聚焦在观察、感受、需要和请求四个要素，指引我们重新构建表达和聆听的方式。“非暴力沟通”可以简单总结为一个公式：非暴力沟通 = 我的观察 + 我的感受 + 我的需要 + 我的请求。

李勇老师最后强调：要改善我们在管理工作中的人际关系，就要让以上几个步骤融入我们的入常管理中。同时，我们也要以同理心去倾听他人的观察、感受、需要和请求，以尊重的态度倾听、了解他人的体验。

希望我们的课程给大家带来启发，酒店要通过提升领导能力和高效沟通水平，让酒店经营愈来愈好，团队活力越来越高效。

锦禾智业持续助力酒店2023年合力拼出一个皆得所愿的美好业绩，我们愿意竭诚为客户提供定制化内训，请咨询18627772633。

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