满怀期待出门旅游,却度过了糟心的一夜......

张先生因看到网络推文被“种草”，预定了一套高价豪华温泉民宿。

本想度过一个休闲愉快的周末，却没想到实地与网络上的宣传严重不符：卫生与硬件设施极差，房间到处都是灰尘污渍，所谓的温泉也不过是水泥池加太阳能热水。

无奈当天天色已晚，张先生只能勉强住下。在同商家协商退款无果的情况下，张先生将商家诉至法院。

在法庭上，法官向被告经营者释法析理，告诫其诚信经营，不得使用虚假手段，侵犯消费者的知情权，诱使消费者与其交易。被告最终也认识到自己的错误，向原告方道歉并当场退款，原告方也表示了认可，至此双方矛盾纠纷顺利化解。

现阶段民宿经营者主要通过网络进行房间预定和推广营销。为了提升自己的曝光度，一些商家会将美化后或个别装修豪华的房间照片发到互联网上作为整体宣传图片，更有不法商家通过“盗图”“刷单”“水军”等方式进行虚假宣传，严重侵犯了消费者的知情权。

顾客王女士通过客服微信订购了民宿的客房，但是在办理入住手续后，他发现客房内气味刺鼻，根本无法入住。

当王女士要求退房退款时，却遭到商家以“办理入住手续后概不退款”为由拒绝。为此，王某将该民宿经营者告上了法庭。

法院经审理后认为，被告作为从事服务行业的民宿，应向原告提供达到相应的卫生和安全标准的房间，但是被告自行提供的检测报告不足以证明客房的空气质量合格，被告也承认其为客房除甲醛工作的时间晚于原告入住的时间，因此被告的“入住后概不退款”条款系属无效，故判决被告退回原告全部预付房款。

在熬过了糟心的一夜后，梁先生要求民宿经营者退款赔偿，但遭到了拒绝，为此梁先生将民宿诉至法院。

法院经审理后认为，被告民宿作为服务提供者，应当提供安全、舒心的住宿环境，从原告提交的现场照片、视频来看，被告擅自变更房屋使用性质，存在安全及消防隐患，属于合同瑕疵履行，应当承担减少价款的违约责任，故判决被告退还原告80%的住宿费用。