AI人工智能如何开启旅游服务新体验?

随着AI人工智能的不断普及，其应用在日常生活中也越来越广泛。从最初的人脸识别到语音助手，从智能服务提升工作效率，到多场景交互应用改变人类生活，不容忽视的是，人工智能已经逐渐渗透到各行各业，并且延伸了很多发展新模式。

如今，AI人工智能基本能够按照人的指令完成各种复杂的工作，如人机交互、服务、问询、数据采集、巡逻等工作，而且能与人共同协作完成任务，在不同领域有着广泛的应用。

随着人工智能(AI)逐渐成熟的运用，人工智能又将如何改变旅游业各个领域呢？

众所周知，在新时代智慧化的不断升级，旅游早已成为了人民群众的一种个性化需求，曾经“走马观花”的传统旅游早已慢慢淘汰，唯有技术创新提供人性化服务才是王道。个性化、品质化、智慧化已经开始成为旅游产品和服务升级的主方向。

而在人工智能开始成熟地运用在各行各业中时，其在旅游个性化服务方面迸发出无穷的潜力，将为旅游业带来翻天覆地的变化，加速推动了“智慧旅游”的进程。

你是否有过这样的困扰，说走就走的旅行，却在航空机场里预留大量的时间，人工办理值机人太多，偌大的机场找不到登机口，托运行李担心被拿错，一趟美好的旅行却在机场产生不好的体验。

这些林林总总难题，在AI人工智能的出现后，都将得到很好的解决。在航空服务业，人工智能可以通过人脸识别，应用于旅客办理值机手续。同时，还可以通过人工智能技术让乘客以会话的方式查询和预订航班，并将办理登机牌、通知登机口变更以及其他航班出行信息发送至客户手机。

因此，在景区服务业中，智能导游的出现不仅可以吸引众多游客的目光，而且能够很大程度上取代专业的导游人员，智能导游的“大脑”内置了游览路线和丰富的景点信息，并且拥有语音处理系统，屏幕上还能同步展示视频或图片进行解说。

除了实现无人导游导览，不同类型的人工智能机器，还具有景区的安全保障，它们有的可以拍摄到景区内的游客安全情况，有的可以收集地面信息为安全隐患提供警报，还有的可以通过传感器预防火灾的发生。

由此可见，这种人工智能与人类实现交互的数字化程序设计，在提升游客服务体验之外，还能带动游客自主参与到旅游景区的探索中，以AI人工智能互动的方式增强游客的参与感，让游客和景区产生黏性。

一直以来，低互动性导致的观展兴趣低下、参观者对展厅信息的了解与吸收度不足等问题是艺术展厅的发展痛点。所以展厅接待AI人工智能，会越来越成为智慧展馆设计中的流行与趋势，各行各业对展厅AI人工智能的青睐，也说明了AI人工智能越来越成为连接展馆与参观者的有效途径。

AI人工智能会代替展厅工作人员，接替了主动迎宾、导览讲解、展厅安防巡逻、展厅高效管理等工作任务，通过物联网，可以对多媒体、大屏、空调、监控、灯光及其他开放接口的物联设备进行智能控制。助力展厅改变传统服务方式，实现智能化，让参观者享受到便捷化、人性化、智能化的服务。

AI人工智能出现在展厅展览中，提升了艺术品讲解的便捷性和趣味性，非常符合年轻人的需求，同时也提高了展馆各方面的工作效率和服务质量，增加展厅科技感。

传统博物馆一般只提供参观者“看”和“听”两方面的体验，而引进人工智能的博物馆，能够结合场景需求，让博物馆的环境和展品随着讲解的进程而不断发生变化，把单一的讲解变成多维度式，有声音、有图片、有视频、有画面感的讲解，真正让来宾感受到“沉浸式体验”。

AI人工智能，正在融入旅游业的各个方面运作，不仅是语音讲解，还包括人脸识别、聊天机器人、数字营销等，这些技术将使我们旅游体验更新奇，在吃喝玩乐方面也更便捷和充满智慧。

时至今日，人工智能发展到应用逐渐娴熟的今天，各级政府、行业巨头公司正逐渐完善自身在人工智能的产业链布局，正加大在人工智能垂直领域的深耕深挖。于是，有人会担心AI智能机器人拥有如此强大的功能，有时候甚至能解决人类所无法完成的工作任务，那么在不远的将来，人工智能会不会完全取代人类的工作？

其实，当前的计算机架构和编程模式具有本质上的劣势，使得人工智能无法实现与人脑情感、意志、心态、情绪、经验等方面的自然交互。因此，电脑创作与人脑创作之间尚存在着难以逾越的鸿沟。

那么，随着人工智能的不断发展完善，将来是否有可能实现自发的情感智能呢？

虽然目前有部分机器人系统能够做到部分理解场景、环境及对话内容，并根据其结果做出相应的反应或者表情。但要机器人完全达到人类的水平，有自发的情感和创造性，那是很难实现的，或者说不可能实现。因此人工智能和人类的共同协作，才是解放生产力的更高发展形式。

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