文旅景区的生命力，始于策划，终于产业链，只有运营才是关键所在。运营是对产品的运营，产品基于市场，而非资源，更非文化。就资源说资源——那是观光时代，早就过时了；就文化说文化的旅游压根就不成立，文化是旅游的灵魂，不错，但文化的载体不止旅游，有的文化根本就无法做旅游。基于运营之上的旅游规划开发，应是立足于市场、依托资源、融合文化、打好管理算盘的产品设计。在旅游景区还未得到重视之前，各大旅游景点的维护都是靠政府，虽然后期民营老板们纷纷加入旅游开发的行业，审批与规划依旧要通过官员， 官场的思维是求同，而商场的思维是求异，在商场竞争中，只有高度差异化、与众不同才有机会生存。这种矛盾让旅游景区的开发方向从一开始就是错的。我们经常看到某一景区需要开发之前决策者的三板斧流程：考察、学习、模仿。先组织人马考察全国范围内做得好的类似项目，再所谓“取其精华去其糟粕”的照搬抄袭，最后整个一模一样的出来，这就是求同思维导致的全国景区千景一面，完全就是歌词“我们好像在哪儿见过”的现实版，彻底失去了旅游的魅力和市场的竞争力。
“游客为什么一定要来？景区核心卖点在哪里？景区的定位与具体策划是否匹配？”这些最重要的决策者不考虑，反而一味关心大门够不够气派、栈道够不够宽敞、灯光工程够不够亮、接待中心够不够档次等等，不站在游客角度的“自我欣赏”最终只能换来门可罗雀的客流量。
景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。
1、突破传统思维的局限。想创新，就必须从思想上进行改革，改变传统的“靠山吃山、靠水吃水”的思想，做大旅游市场，做深旅游产业。切莫急功近利，要对旅游景区进行合理、全面的开发。此外，富瑞泰景区管理专家认为旅游产品的销售要切实把握市场心理，突出产品的卖点，使得旅游产品充分反映地方特色，树立品牌营销的意识。2、实现经营权与所有权分离。明确政府和企业的职责。政府的职责主要体现在制定政策法规，许可证管理，收取旅游景区土地租金、经营许可费及税收等费用，生态环境保护和管理，生物多样性保护，基础性科技研究和宣传教育等方面。当经营者的行为破坏环境和市场、侵害所有者权益时，政府则进行干预。旅游景区经营企业的职责主要是从事旅游者的招徕、接待、服务工作，在景区旅游经营许可证相关规定范围内从事经营活动。旅游景区的经营使用权一经确定，经营者的权责利以及与政府之间的契约关系就随之确定。政府可以制定相关的法律，对景区经营的授权范围、授权方式以及许可证资格取得的有关事项加以规定，并用法律的形式上升到国家意志的高度，以此来实现对旅游景区的产权监督管理。3、加强政府与企业的合作。随着旅游景区的市场化改革，必须尽量完善激励制度和监督制度，提高企业景区管理效率。相关部门必须重视旅游景区开发的重要性，通过绩效考核制度，促进责任的分工和落实。此外，政府积极推进和融资企业的合作，推动旅游景区市场的多元化和经营管理的企业化。在保障国家景区所有权的基础上，广泛吸引各种社会资本，从而实现旅游景区所有制管理结构的合理化，促进景区的进一步发展。
当前旅游业正面临转型升级，旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、关注从资源禀赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等发展趋势。如何适应新形势、新常态，都对当前旅游景区运营管理提出了新的要求与挑战，旅游景区的运营管理开始由粗放化进入专业化、规范化、精细化。
来源 | 神州旅创文旅集团
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