【优质服务打造幸福景区】游客丢失背包,程阳八寨景区快速找回

“程阳八寨景区想游客之所想、急游客之所急的诚挚服务，让本人感受到了宾至如归的温暖……”一封寄给程阳八寨景区的感谢信中写到。

事情源于7月21日晚，一名来自江苏无锡的游客正准备驾车驶离程阳八寨景区，发现随身背包丢失，游客心急如焚，直接拨打停车场标识牌上的联系电话寻求景区工作人员帮助。景区工作人员接电后对游客当日游玩路线、丢失背包的特征详细一一记录，并向急于返程的游客做出保证，一定帮助找回失物。游客返程后，景区工作人员立即根据游客提供的信息，经过反复调阅监控，认真对比排查，很快就找到了游客丢失的背包，并通过邮寄及时归还游客。由于发现丢失背包的时间在夜间，游客认为找回几率不大，只是抱着试一试的心态拨通景区电话求助，但景区高效的应急处置能力和优秀的综合服务能力让游客赞叹不已，最终写下了“程阳八寨景美，人更美！”的感谢信。

近年来，程阳八寨以创建国家5A级旅游景区为抓手，始终坚持以客为先理念，不断提升标准化服务质量，通过设置志愿者服务岗，24小时提供旅游咨询服务、投诉、紧急救援热线，为游客提供标准化服务；实现免费wifi全覆盖，完善景区内监控、广播系统，实时掌握景区动态；开发微信小程序，提供便捷的导航导览、语音导游、票务预订、特色推介等功能，推动景区智慧化建设，搭建智慧景区指挥中心，助力景区提升安全保障能力。