2022年2月份“12345”政府服务热线办理情况的报告

宣城市政务公开办：

现将2022年2月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

2月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电837件，日均受理30件。其中，咨询类502件、投诉类309件、建议类19件、举报类7件，分别占比60%、37%、2%、1%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设件、劳动和社会保障件、城市管理件、农村农业件，分别占比6%、5%、3%、3%。热线直办421件，后台转办416件次，反馈416件次，反馈率100%；办结416件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）违章搭建问题

来电反映升平街道团山村戈村14组村民冯某违章搭建问题；祠山街道凤凰城小区5栋2单元201业主违章搭建问题；升平街道凤井社区八里店苗圃内有人违章搭建问题；杨滩镇三合村姚村2组邻居违章搭建问题。建议相关市城管局、乡镇等单位，加强违法建设的源头防治，责令停止违法行为，限期整改或拆除。

（二） 噪音扰民问题

来电反映洪天门巷109号隔壁冻库噪音扰民问题；西关街92号服装厂噪音扰民扰民问题；凤凰城小区对面学校门面房内服装加工厂噪音扰民问题；瑞园小区22栋储藏室内开办服装加工厂噪音扰民问题。建议相关市城管局、乡镇等单位，加强配合，加大防治力度，切实解决噪音扰民问题。

广德市数据资源管理局   

                                                                                                                                                2022年3月2日