社会治理“小程序” 解决民生“大问题”

在社会治理过程中，我市积极探索，通过开发上线“广事e站”小程序，畅通问题反映渠道和解决途径，成为解决民生大事的新“利器”。

杨清茹是升平街道团山村第二网格网格长，前不久辖区居民向她反映，团山安置小区入口处“三线”相互缠绕、私拉乱接，存在安全隐患。她随即通过“广事e站”小程序向上反映了问题。因为线路错综复杂，涉及部门较多，在接到反映后，升平街道第一时间“吹哨”报告，市委政法委立即组织相关单位赶赴现场商量解决方案，切实为村民营造“净朗天空”。

杨清茹用手机展示着整改前的照片，告诉笔者，“这个是整改之前的照片，线比较杂乱，现在都整改好了，居民也非常满意，排除了这个安全隐患。”

据了解，“广事e站”小程序设置了居民上报和巡查上报两大功能板块，群众有困难和意见、建议，在群里@居民助理即可将文字、图片、视频等即时上传，实现了群众与部门间的直连互通。

 “老百姓反映生活中的小事，就是我们需要解决的关键大事。” 市综治中心工作人员朱晓伟说，“我们开发‘广事e站’小程序，也是为了方便老百姓反映问题。他们通过小程序反映的问题，社区网格长能够现场解决的就及时受理解决，解决不了的就上报到乡镇街道，如果乡镇街道也解决不了，就上报到市综治中心，由我们市综治中心进行统一的调度处理。通过这样的三级互动，让问题解决更快捷、更高效。”

 “广事e站”今年3月份上线后，已建立微信小程序居民工作群562个，居民应用人数45704人，受理上报涉及小区管理、疫情防控、环境秩序、消防安全、矛盾纠纷等方面的问题3749件，推动形成“琐事不出网格、小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”的社会治理新格局。（汪开利 程茜）